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Chatbots otimizam atendimento ao cliente

A interação entre o ser humano e a máquina deixou de ser ficção para se tornar uma realidade. Os famosos chatboots estão aí para confirmar. Eles são tendência no relacionamento com o cliente e oferecem uma gama de possibilidades de comunicação.

O que é um chatbot?

Chatbot seria uma espécie de “robô conversador”. Em tradução literal, o termo, chatbot significa: chat (conversa) e bot (abreviatura de robot, robô em inglês).

Um software chatbot oferece respostas automáticas e pode ser integrado a uma página web, um aplicativo para celular ou uma rede social, sendo programado para realizar tarefas predefinidas.

Geralmente, podemos encontrar esses “robozinhos” em chats online de determinadas empresas. O assistente virtual é projetado para dar o atendimento inicial, oferecendo respostas pré-definidas para perguntas frequentes. Isso é possível por meio de inteligência artificial, em que o software compara palavras –chave com seu banco de dados e, a partir disso, oferece respostas automáticas.

Chatbots X comunicação com clientes

Esse tipo de solução de atendimento é ideal para a triagem de atendimento, em que não é necessário um atendimento complexo, favorecendo um atendimento mais ágil e eficiente, além de trazer economia para a empresa.

Dessa forma, a empresa tem a opção de direcionar sua equipe de atendimento a situações mais complexas, o que aumenta o índice de resolução de problemas e a satisfação do cliente final.

De acordo com pesquisas, 90% dos atendimentos primários podem ser solucionados com respostas padronizadas, o que explica a adesão de tantas empresas ao sistema de Chatbot. As possibilidades de implementação da tecnologia são inúmeras e adaptáveis a qualquer negócio.

Para a implementação de chatbots é importante contar com uma empresa especializada, pois, esse processo demanda a programação de uma série de palavras-chave e comandos, além da criação de uma estratégia de otimização de atendimento. Entre em contato conosco e saiba mais!